除了这些日常运营中出现的小插曲,更让乔星夏感到心力交瘁的,是来自团队内部的一些微妙变化。
长时间高强度的工作节奏,加上外部艾莉旗舰店带来的竞争压力,让一些员工,情绪上难免出现了一些波动。
这天,负责线上运营的小棋,在处理一位对物流速度不满而给出恶意差评的顾客时,因为对方言语刻薄,一时没忍住,在回复中也带上了几分火气,结果导致事态升级,差点引发一场不大不小的公关危机。
幸好小度及时发现并介入,才勉强将负面影响控制在最小范围。
事后,小棋委屈地找到了乔星夏,眼眶红红地说道:“星夏姐,我真的不是故意的……那个顾客说话也太难听了,我一时没控制住……我是不是……不太适合这份工作?”
乔星夏看着这个平日里活泼开朗,此刻却垂头丧气的小姑娘,心中暗叹一声。
小棋最近压力很大,每天要处理海量的咨询和订单,还要应对各种奇葩客户,情绪上难免会有失控的时候。
她并没有首接批评小棋,而是温和地拍了拍她的肩膀,轻声说道:“小棋,我知道你很委屈,也很努力。做客服工作,每天都要面对各种各样的情绪,确实很不容易。所以,我们要学会控制自己的情绪,用更专业、更理性的方式去解决问题。记住,顾客的每一句抱怨,都可能是我们改进服务的机会。”
她语气中带着鼓励:“你很有潜力,这段时间也为工作室付出了很多。一次小小的失误并不能代表什么。重要的是,我们要从错误中吸取教训,不断提升自己。我相信,你一定能做得更好。”
此外,乔星夏无意中听到,艾莉的“Elysian Fantasy”那边,竟然开始暗中高薪挖“Star & Lance”的核心员工。
据说,她们开出的薪资待遇比“Star & Lance”高出近一倍,并且许诺了更广阔的晋升空间。
这个消息在店内引起了一些波澜。虽然大部分老员工,如小爱、小艺等人,都对“Star & Lance”有着深厚的感情,对乔星夏也充满了信任和敬佩,并没有被轻易动摇。
但一些新加入不久、对未来还有诸多不确定感的年轻员工,心中难免会产生一些想法。
乔星夏敏锐地察觉到了团队内部这股微妙的暗流,她没有采取强硬的手段去禁止员工跳槽。
她知道,人心是留不住的。
但她也没有选择视而不见,
在一个周末的晚上,乔星夏自掏腰包,在一家环境雅致的私房菜馆包下了一个大包间,邀请工作室的所有员工一起聚餐,美其名曰“Star & Lance家庭日”。
席间,乔星夏并没有提及任何关于挖角或竞争的敏感话题,只是真诚地感谢了每一位员工的辛勤付出,并与大家一起畅想着“Star & Lance”未来的美好蓝图。
她还特意为每一位员工都准备了一份精心挑选的小礼物,以及一个写着感谢与祝福话语的红包。
在气氛达到高潮时,乔星夏站起身,端起手中的果汁杯,看着在座的每一位伙伴,眼神诚挚而坚定。
“我知道,最近工作室面临着一些挑战,大家也都承受了很大的压力。我也听说,外面有一些更好的机会在向大家招手。
对此,我想说的是,‘Star & Lance’是一个开放的平台,我尊重每一位伙伴的个人选择。如果你们认为在别处能有更好的发展,我绝不会强留,并且会真心为你们送上祝福。”
她的这番话,让在场所有人都有些惊讶,尤其是那几位心中曾有过动摇的年轻员工,更是露出了复杂的神色。
乔星夏微微一笑,继续说道:“但是,我也想告诉大家,‘Star & Lance’不仅仅是一家甜品店,它更是我们共同的梦想和心血。
我乔星夏承诺,只要大家愿意与我并肩作战,我一定会竭尽所能,为大家提供最好的发展平台、最公平的晋升机会和最人性化的工作环境。
我希望,未来的‘Star & Lance’,不仅仅是我一个人的成功,更是我们每一个人的骄傲!”
她的目光扫过每一位员工的脸庞,声音中充满了感染力:“或许,我们现在还面临着很多困难,但只要我们团结一心,坚持我们对品质的追求和对甜品的热爱,我相信,没有什么坎是我们迈不过去的!
我希望,在未来的某一天,当我们回首往事时,都能自豪地说,我们曾是‘Star & Lance’辉煌传奇的共同缔造者!”
乔星夏这番发自肺腑的讲话,如同春雨般滋润了每一个员工的心田。
那些原本还有些摇摆不定的员工,在听到她这番真诚的表白和对未来的坚定承诺后,心中的那点犹豫也消失了。
她们感受到了被尊重、被信任、被寄予厚望的温暖,也重新燃起了对这份事业的热情与信心。
聚餐结束后,团队的凝聚力空前高涨。
之前那些因为压力和不确定感而产生的负面情绪,也一扫而空。
乔星夏独自一人回到新公寓。
看着空荡荡的客厅,抚摸着顾斯白曾经坐过的沙发,鼻尖似乎还能闻到他身上那股淡淡的清香。巨大的失落感再次将她包围。
事业上的重重挑战,她可以咬牙坚持,可以运筹帷幄,可以带领团队一次次化险为夷。
可是,情感上的这份突如其来的“背弃”,却像一根扎在心底最深处的刺,让她在每一个看似坚强的瞬间之后,都会在夜深人静时,独自品尝那份无法言说的苦涩与酸楚。
她蜷缩在沙发上,将脸埋在膝盖里。
她真的很想他,想念他温暖的怀抱,想念他宠溺的眼神,想念他变成猫咪时那副傲娇又可爱的模样。
他现在在哪里?他在做什么?他还会……偶尔想起她吗?
这些问题,沉甸甸地压在她的心上,让她喘不过气来。
迷茫与疲惫将她吞噬,她渐渐沉入了不安的梦境。
梦里,她仿佛又回到了那个下着秋雨的夜晚,他将她拥入怀中。